接客

先日クリスマスプレゼントを買いに
とあるジュエリーショップに行った。
こういうお店では決まって女性の店員さんが寄ってきて、
「何かお探しですか?」と聞かれる。
これこれこういうものを探していると伝える。
ここまでは他のお店と変わらない普通のやり取りだったが、
その後からの接客がとても素晴らしく感動した。
それはお客の立場に立って、一緒に商品を選んでくれたことだ。
一見普通のことだが、なかなかむずかしいことだ。
また一つ一つの声かけにしても、相手の立場を考えた
気遣いのある言葉かけだった。
閉店時間が気になり時計に目をやると
「まだまだ大丈夫なのでじっくり選んでください」
と笑顔で言ってくれる。
そのおかげで大変気分よく買い物ができた。
接客サービスとはこのようなことだと
勉強させられた1日だった。
プレゼント イラスト 兵藤正史

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